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有一個(gè)行業，在中國一線城(chéng)市正在興起——高(gāo)端管家服務。因爲疫情，不少行業受到或大(dà)或小的(de)影(yǐng)響。高(gāo)端管家服務業，卻逆勢上揚。沒有降薪，還(hái)以高(gāo)薪求賢。

最近，一則王府管家年薪三十萬招家庭管家的(de)消息，在深圳、廣州等各地城(chéng)市傳播。記者采訪了(le)解到，越來(lái)越多(duō)的(de)酒店(diàn)人(rén)正加入家庭服務業，他(tā)們追求自我價值提升，有著(zhe)更專業的(de)服務理(lǐ)念和(hé)服務意識，正從傳統的(de)“阿姨、保姆”主力軍手中“接棒”。這(zhè)也(yě)是“南(nán)粵家政”工程實施以來(lái)，家庭服務業正向高(gāo)品質服務方向發展的(de)一個(gè)結果。

省級家庭服務龍頭企業王府管家員(yuán)工風采。

藍逸：90後男(nán)孩變家務高(gāo)手

如果不是疫情，藍逸可(kě)能會一直在雲南(nán)做(zuò)民宿。2018年大(dà)學旅遊酒店(diàn)管理(lǐ)專業畢業後，情理(lǐ)之中他(tā)選擇了(le)做(zuò)民宿。

2020年，疫情的(de)到來(lái)對(duì)旅遊業帶來(lái)巨大(dà)沖擊。一個(gè)偶然機會，他(tā)看到一則高(gāo)薪招聘高(gāo)端管家的(de)信息。做(zuò)民宿是爲客戶吃(chī)住行樂(yuè)做(zuò)貼身服務，其實也(yě)是一種“管家”，對(duì)于藍逸而言，不算(suàn)跨太大(dà)的(de)行，而且收入不錯。

與以前的(de)家庭服務業單打獨鬥不同，進入王府管家後，服務成爲一個(gè)團隊的(de)事。即，“1+1+N”，一個(gè)服務師，加一個(gè)管家，加一個(gè)團隊。

“大(dà)家都看好這(zhè)個(gè)行業，稱爲家庭服務業的(de)‘藍海’。不過，挑戰也(yě)很大(dà)。最大(dà)難點在于産品是人(rén)不是物(wù)，而且服務不是單次産品，是一種長(cháng)期合作的(de)關系。”在藍逸看來(lái)，以前印象中的(de)家庭服務業是單兵(bīng)作戰的(de)人(rén)，可(kě)能不太能接受公司化(huà)的(de)管理(lǐ)，幹得(de)不開心就可(kě)以随時(shí)離開雇主。但王府管家這(zhè)種公司員(yuán)工制的(de)管理(lǐ)好處在于，規範了(le)行業現狀，會進一步提升服務品質，也(yě)能将行業帶入更良性的(de)發展軌道。

對(duì)于還(hái)欠缺社會經驗的(de)小白而言，藍逸建議(yì)還(hái)是要擺好心态，努力學習(xí)積累、沉澱自己。他(tā)從月(yuè)薪幾千到入職王府2年年薪20萬，藍逸就有超好的(de)心态。令他(tā)得(de)意的(de)是，他(tā)還(hái)是一位家務高(gāo)手。收納整理(lǐ)、烹饪料理(lǐ)，樣樣拿得(de)出手。在成爲管家之前，這(zhè)是很難想象的(de)。的(de)确，這(zhè)個(gè)行業，淬煉人(rén)也(yě)提升人(rén)。這(zhè)也(yě)許是最吸引他(tā)的(de)原因。

林(lín)莉：要成爲光(guāng)，先要靠近光(guāng)

林(lín)莉是一個(gè)典型的(de)酒店(diàn)服務行業成功轉型的(de)“管家”。目前，她在王府管家做(zuò)主管，管理(lǐ)著(zhe)一個(gè)8到10人(rén)的(de)團隊。這(zhè)是她的(de)第二份工作。

第一份工作是在澳門做(zuò)酒店(diàn)旅遊，中規中矩。但職業上升空間，太過有限。

從網上看到王府管家的(de)年薪30萬管家的(de)招聘信息，她有些心動。雖然是全新的(de)一個(gè)行業，但林(lín)莉看好它的(de)發展前景。作爲土生土長(cháng)的(de)廣州人(rén)，公司在離家近，讓她有了(le)更強的(de)歸屬感。

在公司，林(lín)莉的(de)主要工作是做(zuò)統籌和(hé)管理(lǐ)。從早上晨會開始，要統籌安排各管家戶上工作，協助服務師做(zuò)好客戶服務，從每天的(de)收納整理(lǐ)、床上除螨、深度清潔到安排家宴、商務接待，以及後續監管、處理(lǐ)各種突發情況，甚至充當服務師的(de)心理(lǐ)師……這(zhè)不僅要成爲一個(gè)“多(duō)面手”，也(yě)要有強大(dà)的(de)心理(lǐ)。“非常鍛煉人(rén)”，林(lín)莉說道。

林(lín)莉對(duì)自己的(de)職業選擇很笃定，“雖然在澳門工作的(de)起點相對(duì)高(gāo)，可(kě)是上升空間不大(dà)。而高(gāo)端管家這(zhè)一行業在中國還(hái)非常新，在這(zhè)裏有明(míng)确的(de)職業規劃和(hé)晉升渠道。”

林(lín)莉坦言，因爲公司定位高(gāo)端服務，接觸的(de)群體整體素質都相對(duì)高(gāo)，讓自己也(yě)會獲得(de)更多(duō)提升的(de)機會。如她所言，“要想成爲光(guāng)，先要靠近光(guāng)。”

王梅：十多(duō)年資深私人(rén)大(dà)管家

40多(duō)歲的(de)王梅，做(zuò)過十餘年的(de)私人(rén)管家。她是王府管家裏年薪30萬的(de)“大(dà)管家”。在私人(rén)管家這(zhè)一概念還(hái)不太爲人(rén)熟知的(de)時(shí)候，王梅已經是行家裏手了(le)。

進入這(zhè)個(gè)行業，總有些偶然。十多(duō)年前，爲了(le)籌備女(nǚ)兒(ér)出國讀書(shū)，她進入一家與德國教育機構正在商談合作的(de)公司。出色的(de)社交能力、從裏到外處理(lǐ)事務的(de)專業與幹練，讓當時(shí)的(de)德國翻譯以爲她是一位英式“管家”。這(zhè)也(yě)是王梅首次接觸“管家”這(zhè)個(gè)概念，這(zhè)也(yě)讓她意識到，自己可(kě)能有做(zuò)管家的(de)素質。因緣際會，王梅也(yě)開始步入私人(rén)管家行業。去年，王梅加入王府管家。這(zhè)也(yě)是她對(duì)自己職業做(zuò)的(de)另一個(gè)規劃。因爲其中一個(gè)客戶對(duì)她曾說過一句話(huà)，“你有豐富專業的(de)管家技能與經驗，以後如果不做(zuò)有些可(kě)惜了(le)，可(kě)以的(de)話(huà)，去傳授給更多(duō)的(de)人(rén)。”

如今，王梅在王府管家除了(le)做(zuò)大(dà)管家上戶服務，主要在公司給員(yuán)工做(zuò)培訓，傳授技能與經驗。除了(le)經濟方面的(de)原因，吸引王梅做(zuò)管家的(de)還(hái)有對(duì)自我提升的(de)機會。“高(gāo)端管家服務的(de)對(duì)象綜合素質、修養都很好，他(tā)們的(de)言行舉止、思維模式能潤物(wù)細無聲地影(yǐng)響你，改變你對(duì)自我的(de)認知，乃至對(duì)社會對(duì)世界的(de)認知。”

倡導"1+1+N"高(gāo)品質團隊服務。

與目前市面上一些培養管家的(de)公司不同，王府管家采用(yòng)的(de)是員(yuán)工制管理(lǐ)。王梅介紹說，如果一位服務師客戶不滿意，公司會根據客戶需求匹配到最滿意的(de)爲止。公司還(hái)有質檢部門，定期上戶做(zuò)滿意度調查。這(zhè)也(yě)是公司倡導的(de)整個(gè)團隊在爲客戶服務。

王淑霞（家協會長(cháng)）：更專業的(de)酒店(diàn)服務行業人(rén)才轉行進入家庭服務行業

“目前，有著(zhe)專業技能和(hé)服務意識的(de)80後，90後酒店(diàn)、旅遊等服務行業人(rén)才正開始進入這(zhè)個(gè)朝陽藍海行業，” 中國家庭服務業協會會長(cháng)王淑霞對(duì)記者說。“尤其是在疫情之下(xià)，很多(duō)服務行業人(rén)才轉行，家庭服務業因爲有了(le)這(zhè)些高(gāo)素質人(rén)才的(de)加入，讓更多(duō)人(rén)享受到高(gāo)品質的(de)家政服務。”

家庭服務業爲何如此重要？“家庭服務行業作爲服務産業，給千家萬戶造福。家庭不幸福，哪有幸福感？孩子老人(rén)沒人(rén)管，怎麽能安心工作？它的(de)社會意義太重大(dà)了(le)！” 深圳家庭服務業發展協會秘書(shū)長(cháng)張國燕對(duì)記者說道。

在張國燕看來(lái)，深圳、廣州等作爲一線城(chéng)市，對(duì)高(gāo)品質家庭服務需求量大(dà)。香噴噴的(de)“蛋糕”擺在那裏，誰都想吃(chī)。作爲一個(gè)新興行業，前幾年就有想“吃(chī)螃蟹”而被紮的(de)。

年薪30萬求賢，直播主播團隊。

王府管家，與一般的(de)家庭服務不同。從借鑒英式管家理(lǐ)念，到本土化(huà)中國式管家服務，定位高(gāo)端品質服務。張國燕也(yě)看到，這(zhè)幾年來(lái)王府管家在探索中發展，她認爲隻要穩紮穩打，定位明(míng)确，解決好專業服務人(rén)才的(de)問題，将來(lái)會有很好的(de)發展前景。

記者：李海若

編輯：鄧朗