家政服務：家政人(rén)必看！家政服務培訓都有哪些
日期: 2021-01-26 17:44 點擊: 次
#家政服務
家庭服務工作，核心是以中低層人(rén)群爲中高(gāo)層次的(de)人(rén)群提供家庭服務，是實現兩個(gè)層面的(de)人(rén)群的(de)生活習(xí)慣、價值觀、性格特點等方面的(de)良好對(duì)接。對(duì)接的(de)好，客群矛盾就少，對(duì)接的(de)不好，客群矛盾就多(duō)。
如何實現良好的(de)對(duì)接？做(zuò)好家政服務員(yuán)的(de)培訓是最重要的(de)渠道之一。
01家政培訓是什(shén)麽？
家政培訓其實是一種更高(gāo)層次上的(de)溝通(tōng)、交流、理(lǐ)解。
通(tōng)過培訓，使服務人(rén)員(yuán)在最大(dà)的(de)程度上了(le)解将要服務的(de)群體的(de)生活、工作特點和(hé)社會交際特點，從而縮小兩個(gè)人(rén)群的(de)各方面差異，達到協同和(hé)基本一緻。
家政培訓是服務的(de)基礎，是家政企業核心競争力的(de)關鍵步驟。家政企業若想長(cháng)久經營，必須提高(gāo)認識，将培訓當成貫穿家政企業發展的(de)長(cháng)期事業。
02家政培訓培訓誰？
開展家政培訓,首先要從培訓對(duì)象——家政服務員(yuán)這(zhè)個(gè)群體的(de)特點研究開始，因人(rén)而異，因材施教。
家政服務員(yuán)大(dà)多(duō)是來(lái)自農村(cūn)的(de)家庭婦女(nǚ)，文化(huà)底蘊較薄，學習(xí)主觀意願較差，自卑感強，容易退縮。
四十歲以上的(de)家政員(yuán)接受新事物(wù)慢(màn)，傳統保守，可(kě)塑性差。另外對(duì)她們的(de)培訓屬于成人(rén)培訓，同時(shí)具有成人(rén)培訓的(de)特點，如：不喜歡說教，隻重事實；不易倒空自己，取舍式學習(xí)，較爲急切近利；成年人(rén)記憶力差，理(lǐ)解能力強等成年人(rén)學習(xí)特點，也(yě)是需要高(gāo)度注意的(de)。
03家政培訓培訓誰？
開展家政培訓,首先要從培訓對(duì)象——家政服務員(yuán)這(zhè)個(gè)群體的(de)特點研究開始，因人(rén)而異，因材施教。
家政服務員(yuán)大(dà)多(duō)是來(lái)自農村(cūn)的(de)家庭婦女(nǚ)，文化(huà)底蘊較薄，學習(xí)主觀意願較差，自卑感強，容易退縮。
四十歲以上的(de)家政員(yuán)接受新事物(wù)慢(màn)，傳統保守，可(kě)塑性差。另外對(duì)她們的(de)培訓屬于成人(rén)培訓，同時(shí)具有成人(rén)培訓的(de)特點，如：不喜歡說教，隻重事實；不易倒空自己，取舍式學習(xí)，較爲急切近利；成年人(rén)記憶力差，理(lǐ)解能力強等成年人(rén)學習(xí)特點，也(yě)是需要高(gāo)度注意的(de)。
4、管理(lǐ)知識培訓：管理(lǐ)知識培訓包括有關管理(lǐ)原理(lǐ)、管理(lǐ)思想、管理(lǐ)方法、管理(lǐ)手段和(hé)管理(lǐ)技巧方面的(de)培訓。
5、法律政策及制度培訓：法律政策及制度培訓包括社會主義法制教育、企業規章(zhāng)制度和(hé)紀律教育、安全思想、安全制度及安全技術等方面的(de)培訓。
04其他(tā)著(zhe)重培訓的(de)内容
1、家政禮儀
注重儀容儀表是家政禮儀中的(de)重中之重，保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的(de)食品。
服飾是文化(huà)的(de)産物(wù)，“穿衣戴帽，各有所好”，著(zhe)裝可(kě)以體現一個(gè)人(rén)的(de)文化(huà)修養和(hé)審美(měi)情趣。
在不同場(chǎng)合都能做(zuò)到穿戴得(de)體的(de)人(rén)，不僅能赢得(de)别人(rén)的(de)好評，而且能提高(gāo)自信心。
穿著(zhe)得(de)體的(de)原則要與自身條件協調、與自身職業協調、與色彩搭配協調、與環境協調。
2、衛生問題
做(zuò)事幹淨利索，知道怎麽做(zuò)好清潔工作，同時(shí)也(yě)要掌握工作的(de)要領，比如洗衣服的(de)技巧，打掃廚房(fáng)的(de)技巧等；
在服務中發現問題應及時(shí)和(hé)雇主進行溝通(tōng)，比如一些古董瓷器或一些易碎物(wù)品要不要擦拭，打掃衛生的(de)時(shí)候一些地方需不需要打掃，有些事項也(yě)應予以提醒，比如地闆剛擦完，老人(rén)小孩在走路時(shí)避免滑倒；
有些客戶說話(huà)不中聽(tīng)，脾氣急躁，也(yě)要微笑(xiào)服務。
3、安全問題
安全問題一直是重中之重，也(yě)是每個(gè)人(rén)都應該注意的(de)事情，阿姨們也(yě)不例外，不管是在雇主家中服務還(hái)是在别的(de)地方，注意安全一直都是需要時(shí)刻注意的(de)事情，很多(duō)藏在身邊的(de)危險都會成爲直接威脅性命的(de)東西，在培訓的(de)過程中應該著(zhe)重的(de)去培訓這(zhè)方面的(de)東西。
比如家居安全與隐患，急救的(de)知識和(hé)滅火器的(de)使用(yòng)等，讓阿姨知道這(zhè)些知識并且會實際操作，對(duì)自己和(hé)對(duì)雇主都是一個(gè)重要的(de)保障。還(hái)有當自己或者雇主的(de)家人(rén)發生緊急情況應該怎麽應對(duì)和(hé)搶救也(yě)是一項重點内容，比如出現中暑和(hé)燒燙傷應該怎麽應對(duì)等。
随著(zhe)現在時(shí)代的(de)發展和(hé)需要，使家政服務行業也(yě)得(de)到了(le)飛(fēi)速的(de)提升。但是以現在來(lái)看，如果想讓一個(gè)家政公司得(de)到更大(dà)的(de)進步和(hé)發展，員(yuán)工的(de)水(shuǐ)平和(hé)素質也(yě)是需要不斷提高(gāo)的(de)，那麽給員(yuán)工培訓也(yě)是必不可(kě)少的(de)環節。
