01采用(yòng)創新的(de)管理(lǐ)模式

1、根據園區(qū)的(de)檔次定位自身的(de)管理(lǐ)模式，(健康安全、環保管理(lǐ)模式);根據項目要求，更換和(hé)改善相應的(de)服務人(rén)員(yuán)形象。
 
2、高(gāo)起點清潔服務與管理(lǐ)——保證服務高(gāo)起點、高(gāo)質量、高(gāo)标準，高(gāo)标準作業要求的(de)組織架構、配備合理(lǐ)完備的(de)人(rén)力和(hé)設備;根據要求與實際情況，增添工具車，洗地機，高(gāo)壓水(shuǐ)槍數量。配備随身工具帶。
3、采用(yòng)科學的(de)規範的(de)管理(lǐ)制度，規範程序化(huà)、标準化(huà);加強保潔每日固定作業順序的(de)培訓，将日常工作做(zuò)到流水(shuǐ)作業化(huà)。
4、加強工作目标、工作計劃、工作程序、服務标準和(hé)規章(zhāng)制度的(de)培訓;每周/月(yuè)按照(zhào)各項目提供适宜的(de)工作計劃，按照(zhào)先上後下(xià)，先高(gāo)後低，先牆面後地面的(de)工作流程，将作業程序化(huà)、标準化(huà)。
5、采用(yòng)以技能設備代替人(rén)力的(de)工作措施。計劃增添科技化(huà)設備：如掃地車等，提升保潔人(rén)員(yuán)工作效率。改進員(yuán)工處理(lǐ)問題的(de)方式方法，如用(yòng)新型除膠劑替代傳統的(de)熱(rè)水(shuǐ)清理(lǐ)膠迹;用(yòng)80塵推替代掃帚等模式，提升保潔人(rén)員(yuán)工作效率與質量。
 
02建立無幹擾的(de)清潔服務作業制度

1、建立符合小區(qū)使用(yòng)時(shí)間的(de)工作制度;現階段，根據園區(qū)實際情況，計劃在符合合同要求的(de)工作時(shí)長(cháng)的(de)前提下(xià)，合理(lǐ)安排保潔班次和(hé)工作時(shí)間。如日常保潔人(rén)員(yuán)7點上班，18點下(xià)班，在無特殊情況下(xià)安排機動崗位人(rén)員(yuán)延遲上班，推遲下(xià)班，提供更加長(cháng)久的(de)保潔維護時(shí)間。
2、靈活安排清潔作息時(shí)間和(hé)方式，采用(yòng)日常、定期巡回作業的(de)時(shí)間方式;保潔吃(chī)飯及休息時(shí)間輪換制，确保工作時(shí)間内随時(shí)都有保潔人(rén)員(yuán)在崗，突發問題能夠及時(shí)處理(lǐ)。
3、對(duì)小區(qū)采取的(de)不同服務方式，定期開展意見調查，充分(fēn)尊重民意。每月(yuè)開展一次甲方管理(lǐ)人(rén)員(yuán)及業主的(de)滿意度調查，及時(shí)改進不合格項。
 
03展現當地物(wù)業品牌形象
1、園區(qū)視覺形象标準(整體保潔質量)
将嚴格按照(zhào)合同内容及附加項執行，不合格項将無理(lǐ)由承擔相應責任。
2、員(yuán)工形象标準(統一著(zhe)裝、工牌，統一規範員(yuán)工行爲方式、言談舉止);
3、行爲标準(服務中做(zuò)到語言文明(míng)、态度和(hé)藹、著(zhe)裝整齊、精神飽滿);
現階段保潔人(rén)員(yuán)依然無法做(zuò)到全員(yuán)達到基本文明(míng)用(yòng)語的(de)使用(yòng)，對(duì)此問題将加大(dà)培訓力度，并将該項納入保潔人(rén)員(yuán)考核内容。
4、遵守整個(gè)管理(lǐ)規定，做(zuò)到與物(wù)業的(de)品味相協調，展現服務特色。
 
04保證服務質量達标
1、采用(yòng)多(duō)種服務保障，培養員(yuán)工保潔意識，使每一個(gè)保潔員(yuán)不僅要保持自己區(qū)域内的(de)工作達标，還(hái)有義務維護整個(gè)物(wù)業清潔形象;徹底杜絕保潔人(rén)員(yuán)推脫責任的(de)行爲，不僅做(zuò)到崗位責任制，還(hái)要推廣及時(shí)補位的(de)服務意識。
2、實行三級檢察(項目經理(lǐ)抽查、主管定檢、班長(cháng)員(yuán)工自檢)和(hé)品質相結合的(de)質量檢查考核和(hé)清潔驗收制度;增加我公司巡查頻(pín)次，并積極配合甲方各級的(de)工作人(rén)員(yuán)的(de)衛生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人(rén)員(yuán)共同巡查，發現問題現場(chǎng)整改。
 
3、實行片區(qū)劃分(fēn)責任到人(rén)制度，推行五定管理(lǐ)原則：定人(rén)員(yuán)、定時(shí)間、定區(qū)域、定質量、定任務，實施專業作業，強化(huà)服務質量，方便質量控制;完善并增添服務标準和(hé)考核内容，重點區(qū)域随時(shí)在崗，巡查時(shí)間周期落實到半小時(shí)，制定工作區(qū)域，未經允許保潔人(rén)員(yuán)不得(de)私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業外，額外制定工作業績落實到個(gè)人(rén)。
4、實行上崗和(hé)在崗人(rén)員(yuán)培訓工程，根據不同階段的(de)各種變化(huà)和(hé)服務質量要求，組織員(yuán)工進行針對(duì)性再培訓，促進員(yuán)工提高(gāo)清潔服務技能和(hé)自身素質，滿足高(gāo)質量的(de)服務要求;
5、嚴格按照(zhào)标準程序考核開展工作，對(duì)違規人(rén)員(yuán)一律嚴懲，不合格者辭退。
6、加強細節化(huà)管理(lǐ)。對(duì)于衛生死角，周期性作業，慣性作業，嚴抓、狠抓。
 
05培訓創新的(de)清潔模式
1、提高(gāo)員(yuán)工工作效率;
建立完整的(de)獎罰制度，提高(gāo)保潔人(rén)員(yuán)工作積極性;随時(shí)更新實用(yòng)的(de)工作方式與流程;按照(zhào)大(dà)環境增減作業工具及設備設施。

2、建立保潔系統培訓課程體系;
定期聘請專業講師對(duì)工作人(rén)員(yuán)進行實操培訓，并納入考核。制定每周培訓課程，并邀請甲方管理(lǐ)人(rén)員(yuán)參加指導。
3、規範内部管理(lǐ)，根據自身情況自行調整;

06保障清潔服務及時(shí)快(kuài)捷
1、開通(tōng)班長(cháng)、8小時(shí)，主管24小時(shí)服務熱(rè)線，及時(shí)處理(lǐ)清潔投訴;
2、推行問責制和(hé)限時(shí)處理(lǐ)制度
對(duì)每一個(gè)清潔投訴問題以最快(kuài)的(de)方式予以安排落實，用(yòng)最短的(de)時(shí)間解決，确保及時(shí)周到服務。

07規範檔案資料
1、嚴格按照(zhào)檔案管理(lǐ)制度執行，專人(rén)負責檔案資料管理(lǐ);
2、做(zuò)好資料的(de)收集、移交驗收、登記和(hé)管理(lǐ)工作;
3、建立健全清潔檔案資料目錄。
建立資料定期交于甲方管理(lǐ)人(rén)員(yuán)彙總保存。
 
08綠(lǜ)化(huà)管理(lǐ)
1、嚴格規範把關綠(lǜ)化(huà)養護;
2、建立綠(lǜ)化(huà)台賬;
3、制定綠(lǜ)化(huà)養護方案、計劃。

09總結
       目前我方現場(chǎng)管理(lǐ)存在很大(dà)問題，如保潔人(rén)員(yuán)形象不達标，作業不規範，考勤不标準等問題。更甚是保潔之間互相推托工作，服務态度惡劣等嚴重問題。對(duì)此，我方将采取嚴格手段對(duì)一系列問題進行整改，堅決以合同要求開展工作。如甲方在日常管理(lǐ)中發現問題，還(hái)望及時(shí)告知，我們将及時(shí)整改，未甲方提供更加優質的(de)服務，緊密配合，實現共赢。