11月(yuè)12日，58同城(chéng)到家精選發布《雙11家政消費報告》。根據報告顯示，如今90後已成爲家政消費的(de)主力軍，其訂單占比達到45%，其次爲80後占比33%，家政服務已經成爲當代社會品質生活的(de)一個(gè)重要構成。
 
除此之外，疫情也(yě)更是巨大(dà)的(de)催化(huà)劑。“一方面疫情加速了(le)本地生活服務的(de)互聯網化(huà)，另一方面人(rén)們認知裏的(de)家政涵蓋的(de)領域也(yě)被逐步放大(dà)。”李子健表示。
 
但基于此，更鮮明(míng)的(de)問題是，面對(duì)迅速增長(cháng)、需求變高(gāo)的(de)家政市場(chǎng)，如何遴選優質商家合作才能更好地服務消費者？
 
 
“非标到标品”
 
或許我們可(kě)以從這(zhè)個(gè)問題中找到對(duì)應答(dá)案——推出一年以來(lái)，58到家精選做(zuò)了(le)什(shén)麽？
 
不妨先對(duì)其做(zuò)一個(gè)批注，58同城(chéng)到家精選可(kě)以看作是58同城(chéng)的(de)黃(huáng)頁業務的(de)“升級版”，即“優中選優”，從既有的(de)商家中選擇優質家政服務供應商深度合作，建立統一的(de)服務标準和(hé)價格标準，爲消費者提供搬家、保潔、保姆月(yuè)嫂、家電維修等18大(dà)品類服務。
簡單來(lái)說，就是把家政服務的(de)“非标品”變成“标品”，并把部分(fēn)線下(xià)“戰場(chǎng)”轉移至線上。
 
這(zhè)不是一件簡單的(de)事。其中的(de)難點不僅在于大(dà)部分(fēn)家政服務企業的(de)固有模式小而粗放，線上化(huà)經驗近乎空白，更在于家政服務行業本身就存在諸多(duō)“不透明(míng)”環節，從“非标”到“标品”，需要做(zuò)到的(de)是商家和(hé)用(yòng)戶端的(de)雙份認同。
 
框架需要從零搭建。“最開始确實很難，特别是産業研發環節，我們想要的(de)是用(yòng)技術的(de)方式去解決這(zhè)個(gè)問題。”李子健表示。
 
他(tā)所說的(de)“技術”手段是58同城(chéng)到家精選推出的(de)“58智慧家政系統”。基于這(zhè)個(gè)系統，可(kě)以對(duì)家政人(rén)員(yuán)的(de)服務路徑、服務模式以及人(rén)員(yuán)調動進行合理(lǐ)規劃，實現企業的(de)智能化(huà)管理(lǐ)，提高(gāo)至少30%的(de)經營效率。與此同時(shí)，服務環節可(kě)以最大(dà)程度地轉移至線上，提升人(rén)們的(de)消費體驗。
 
技術發力的(de)同時(shí)，58同城(chéng)到家精選還(hái)賦予了(le)企業品牌和(hé)流量背書(shū)，基于“互聯網家政平台+”助力企業進行規模擴張。
 
多(duō)條線同步推進。在58同城(chéng)到家精選内部，不同團隊分(fēn)别對(duì)應不同的(de)品類，通(tōng)過聚合行業内核心玩家制定品類的(de)統一“标準”。
 
安全是最大(dà)的(de)考量要素。“我們會聯合人(rén)社部會對(duì)平台上的(de)家政人(rén)員(yuán)進行背景調查，并需要提供健康證、體檢證明(míng)等相關材料。”李子健表示。
 
與此同時(shí)，一個(gè)更爲嚴密的(de)家政人(rén)員(yuán)及商家建立信用(yòng)評價體系被迅速建立。即依據消費者的(de)評價，不僅是部分(fēn)家政人(rén)員(yuán)被清退，更包含一些已經入選的(de)企業。
 
“我們要做(zuò)的(de)是篩選更優質的(de)供給側。”更可(kě)以看作，在一年的(de)時(shí)間裏，58同城(chéng)到家精選已然成爲家政行業優質企業的(de)“篩選器”和(hé)“彙聚池”。而其打磨“标品”的(de)過程，也(yě)恰是釋放C端能力的(de)過程。
 
或許可(kě)以回答(dá)前面那個(gè)問題，推出一年以來(lái)，你可(kě)以說58同城(chéng)到家精選是在打磨家政服務“标品”，但也(yě)可(kě)以說是——它在構建自内而外的(de)行業基礎服務标準。
從0到1：進化(huà)的(de)邊界
 
縱觀如今的(de)互聯網版圖，産業賽道巨頭林(lín)立，前有騰訊、阿裏深挖護城(chéng)河(hé)，後有滴滴、字節跳動四面出擊。逆水(shuǐ)行舟，不進則退。
 
但究其本質而言，隐藏在TO B路線背後的(de)，恰是同一個(gè)邏輯：從一個(gè)信息平台，升級爲一個(gè)服務平台。
 
58同城(chéng)到家精選也(yě)恰是如此。甚至更具體來(lái)看，相較于其他(tā)企業的(de)多(duō)線并舉，58同城(chéng)到家精選更等同于58同城(chéng)基于深耕領域的(de)邊界升級。即圍繞家政服務的(de)單點，從縱向打井，到橫向行業賦能。
 
賦能的(de)方式不僅來(lái)自技術、品牌、流量，更來(lái)自58同城(chéng)固有的(de)成熟體系。如借助58同城(chéng)大(dà)學，58到家精選可(kě)以對(duì)從業者進行專業培訓，認證之後推薦到平台商家進行就業，爲商家進行人(rén)才賦能，進而提升商家的(de)核心競争力。
 
或能更清晰看到58同城(chéng)的(de)賦能全生态，即依托固有的(de)C端積澱，輔以自身的(de)品牌勢能，從人(rén)才端到經營端再到流量端，構建起家政行業專屬的(de)B端生态。
 
生态的(de)優化(huà)更在持續加深。據了(le)解，在百萬商家的(de)“儲備池”中，58同城(chéng)到家精選合作了(le)一批實力強、口碑好的(de)商家作爲到家精選的(de)服務商，即“嚴選商家”。商家需要通(tōng)過平台進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，并通(tōng)過在線考試方可(kě)“持證上崗”。
 
可(kě)以看作，58同城(chéng)到家精選正在構建家政服務行業的(de)“門面”。
 
同時(shí)，這(zhè)種基于B側的(de)布局也(yě)更在反哺58同城(chéng)到家精選的(de)業務“速度”。如在今年疫情期間，58同城(chéng)到家精選第一時(shí)間推出了(le)消毒保潔服務，在用(yòng)戶最需要服務的(de)時(shí)候，面向市場(chǎng)适時(shí)推出精準化(huà)服務。
 
另外，搬家行業常常面臨服務水(shuǐ)平參差不齊、标準難以統一等問題，嚴重影(yǐng)響搬家服務的(de)品質。到家精選針對(duì)年輕人(rén)喜歡的(de)一站式服務，在搬家服務中推出了(le)日式搬家服務，放大(dà)自身和(hé)家政服務的(de)品牌認知，也(yě)更加促進了(le)行業的(de)良性發展。
 
除此之外，更值得(de)一提的(de)是，在過去一年的(de)時(shí)間裏，58同城(chéng)到家精選在線下(xià)孵化(huà)了(le)大(dà)量的(de)團隊，深入社區(qū)進行服務，爲商家提供更多(duō)的(de)C端觸點和(hé)聯動機會。據了(le)解，在58同城(chéng)到家精選的(de)訂單裏，如今有三分(fēn)之一的(de)訂單是來(lái)自社區(qū)滲透。
 
不難看出，在過去一年的(de)時(shí)間裏，58到家精選已經構建起了(le)完整的(de)TO B閉環，在技術、品牌、團隊組建的(de)生活服務模式支撐下(xià)，一個(gè)新的(de)邊界已然成型。
 
 
“打開水(shuǐ)龍頭”
 
“做(zuò)打開水(shuǐ)龍的(de)人(rén)”，這(zhè)是李子健對(duì)58同城(chéng)到家精選的(de)定義。
 
在他(tā)看來(lái)，未來(lái)的(de)家政服務應該就像“自來(lái)水(shuǐ)”一樣，“不用(yòng)打電話(huà)預約”，而是“打開水(shuǐ)龍頭就出水(shuǐ)”，随時(shí)随地，方便高(gāo)效。
 
這(zhè)個(gè)願景的(de)一些細節正影(yǐng)射進現實。據了(le)解，在如今58同城(chéng)到家精選的(de)平台上，短時(shí)需求有超過90%是可(kě)以得(de)到滿足的(de)。這(zhè)個(gè)數據遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市面上的(de)其它平台。
 
不過顯然，如今的(de)家政服務距離“随用(yòng)随取”仍然有一定的(de)距離。“現在行業仍然處于高(gāo)速線上化(huà)的(de)初期，我們的(de)重心更多(duō)的(de)仍是放在服務質量。”
 
從更大(dà)的(de)視角來(lái)看，不論是如今的(de)美(měi)團、餓了(le)麽，還(hái)滴滴、淘寶等等，更多(duō)的(de)産業線上化(huà)正在如火如荼的(de)進行，而相較于市場(chǎng)規模的(de)天花闆，當下(xià)木(mù)桶的(de)“短闆”仍然是細分(fēn)企業的(de)服務質量。

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